Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Vorthicura Rückerstattungen für unsere Workshop-Dienste und Bildungsangebote gewährt.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungserfahrungen zu bieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, überprüfen Sie bitte die folgenden Richtlinien bezüglich Rückerstattungen.

Rückerstattungsanspruch

Sie können unter folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:

• Stornierung vor Beginn des Workshops oder Kurses
• Technische Probleme, die von unserer Seite nicht gelöst werden können
• Erhebliche Abweichung vom beworbenen Kursinhalt
• Ausfall des Workshops aufgrund von Gründen, die vom Anbieter zu vertreten sind

Rückerstattungsfristen

Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung wird gewährt, wenn:

• Die Stornierung mindestens 14 Tage vor dem geplanten Workshop-Beginn erfolgt
• Der Workshop vom Anbieter abgesagt wird
• Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht auf die gebuchten Inhalte zugreifen können

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung in Höhe von 50 Prozent wird gewährt, wenn:

• Die Stornierung zwischen 7 und 14 Tagen vor dem Workshop-Beginn erfolgt
• Sie weniger als 25 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen haben und innerhalb von 7 Tagen nach Kursbeginn eine Rückerstattung beantragen

Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Die Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Workshop-Beginn erfolgt
• Mehr als 25 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen wurden
• Der Workshop bereits vollständig abgeschlossen wurde
• Ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt

Besondere Umstände

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. In Fällen von nachgewiesenen medizinischen Notfällen, familiären Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Situationen können wir Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht ziehen. Solche Anfragen werden individuell geprüft.

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Monat werden nicht anteilig erstattet.

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum, wenn weniger als 10 Prozent der Inhalte genutzt wurden
• Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate nach den ersten 30 Tagen, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent
• Keine Rückerstattung nach mehr als 6 Monaten Nutzung

Digitale Produkte und herunterladbare Inhalte

Für digitale Produkte, Materialien oder herunterladbare Inhalte gilt:

• Rückerstattungen sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich, wenn auf die Inhalte nicht zugegriffen oder diese nicht heruntergeladen wurden
• Sobald ein Download erfolgt ist oder auf die Inhalte zugegriffen wurde, sind Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, die Inhalte sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Beschreibung

Gruppenbuchungen und Firmenkunden

Für Gruppenbuchungen oder Firmenkunden gelten möglicherweise individuelle Vereinbarungen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um die spezifischen Rückerstattungsbedingungen für Ihre Buchung zu besprechen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattungsanfrage:

• Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir mit Ihnen eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbaren.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@vorthicura.com
2. Geben Sie Ihre Buchungs- oder Bestellnummer an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
4. Fügen Sie relevante Dokumentation bei, falls zutreffend

Unser Team wird Ihre Anfrage überprüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten.

Nicht erstattungsfähige Gebühren

Die folgenden Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

• Bearbeitungsgebühren von Zahlungsanbietern
• Verwaltungsgebühren für die Kontoeinrichtung
• Kosten für bereits erbrachte individuelle Beratungsleistungen
• Gebühren für Zertifikate oder Bescheinigungen, die bereits ausgestellt wurden

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Vorthicura
Kronenpützchen 22
41542 Dormagen
Deutschland

Telefon: +494059353314
E-Mail: contact@vorthicura.com

Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung nicht einverstanden sein, verpflichten wir uns, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um eine faire Lösung zu finden. Wir empfehlen, zunächst direkt mit unserem Kundenservice zu kommunizieren, bevor weitere Schritte unternommen werden.